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CALL CENTER.
PANASONIC INTEGRACIÓN ELASTIX.
SOFTPHONE
ELASTIX.
GATEWAY GSM.
MINUTOS VOIP CALL CENTER.
Con la Implementación de PBX Asterisk reduce el costo de
facturación en llamadas telefónicas a Fijos y Móviles, a
nivel nacional e Internacional. Puede realizar el desvío de
llamadas a su móvil personal, Identificador de llamadas,
Bloqueo salida de llamadas, temporizador de tiempo,
recepción y envío de fax, Buzón de voz, música en espera,
grabación de llamadas, reporte de llamadas perdidas, reporte
de llamadas salientes, mensaje de bienvenida en su PBX.
PBX-IP
GRANDSTREAM UCM6102/UCM6104
Central Telefónica de 2/4/8/16 puertos FXO para troncales
PSTN, 2 puertos FXS para teléfonos analógicos con capacidad
de respaldo usando línea PSTN en caso de corte de energía
eléctrica, y con opción de hasta 50 troncales SIP. Soporta
hasta 500 registros SIP, 60 llamadas concurrentes, interfaz
grafica sobre Elastix
PBX-IP
Grandstream UCM.
La central Telefónica IP Grandstream UCM6108/UCM6116 PBX es
un equipo compacto completamente equipado de 8/16 puertos
FXO para troncales análogas, fácil de manejar, diseñado para
llevar todas las características de empresas de tamaño
pequeño y mediano (PYMES), sin necesidad de pago de
licencias, costos por función o cualquier otro costo
recurrente.
conectar una Panasonic KX-TDA100 con Elastix
Hay un paradigma difícil de cambiar que esta en las mentes
de algunas personas al momento de tomar decisiones que
tienen que ver con soluciones de Telefonía Open Source.
Piensan que las soluciones de marcas propietarias son
mejores que las soluciones Open Source, este paradigma lo
asocio mas a las malas instalaciones y/o proyectos
inconclusos que muchos “Informaticos” que nos dedicamos a
esto realizamos. Personalmente estoy convencido que jamás
una solución de marca propietaria nos dará la flexibilidad
que nos da Asterisk-Elastix, además del sin fin de
funcionalidades que podemos implementar bajo esta, sin pagar
un solo centavo por licenciamiento, muy al contrario de las
marcas que se paga por todos.
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CALL CENTER COMMUNITY.
JK
sistemas y comunicaciones Ofrece
servicio especializado para sus CALL CENTER Asterisk y entorno
ELASTIX.
No importa el tamaño
de su CALL CENTER si usted necesita instalar, reparar,
actualizar o tener al día su CALL CENTER puede contactarse con
nosotros, ofrecemos minutos, soporte técnico especializado
desarrollos entre otras aplicaciones.
JK
SISTEMAS Y COMUNICACIONES quiere
que usted este al tanto de su call center y según su nivel de
conocimiento le tenemos los siguientes enlaces donde usted puede
consultar su necesidad que
requiere.
Módulo
de Call Center para Elastix 100% Open Source
El módulo de Call Center de Elastix creado para manejar campañas
de llamadas (FXO - IP - GSM ) entrantes y salientes, permitiendo
la interacción entre agentes y suscriptores de servicio
telefónico.
El módulo incluye un marcador predictivo (open source) que se
encarga de llamar de manera automática a los números “objetivo”
creados en las campañas y que se encuentran en bases de datos .
Además incluye estos tres componentes importantes:
Una consola de agente (basada en web) . (dentro del propio WEB
Elastix)
Una interfaz de administración de llamadas (calve contraseña )
Protocolo de comunicación propietario para el módulo (ECCP)
Elastix call center protocol.
El addon de call center es un software de código abierto
desarrollado y mantenido por PaloSanto Solutions.
Solo agradecimientos a este grupo ya todos los
que colaboran con tan excelente proyecto.
ECCP – Elastix Call Center Protocol
Es un protocolo de texto basado en XML y
especializado para call centers (elastix) . El objetivo es que
las aplicaciones ‘cliente’ utilicen este protocolo como
protocolo único, evitando el uso de otras tecnologías como Web
services o AMI (Asterisk Manager Interface).
Una de las ventajas importantes de este protocolo es
el desempeño, distribuciones anteriores del Call Center
Community tenían un esquema basado en el concepto de ‘polling’,
lo cual generaba consultas constantes al servidor y un
desperdicio innecesario de recursos ocupando mas sistema del
necesario . El ECCP soporta la comunicación de eventos
asincrónicos, lo cual elimina la necesidad del ‘polling’ y
ofrece la posibilidad de una solución escalable mejorando
velocidad del sistema.
La actual consola de agente, también desarrollada por la empresa
PaloSanto Solutions e incluida en el addon que estamos
explicando “callcenter”, continua siendo la misma pero no
se añadirán nuevas características. El objetivo es que nuevas y
mejores consolas de agente reemplacen a la actual, abriendo
posibilidades a los usuarios. La mayor parte del esfuerzo de
desarrollo se dedica a la interfaz de administración de campañas
y al marcador predictivo.
Actualmente la versión Pro del Call Center (version paga)
incluye una consola en constante desarrollo y mejora, en adición
extremeVox es una consola de terceros desarrollada para el Call
Center Community en base a este protocolo.
Distribución
El módulo de Call Center Community de Elastix se
distribuye como un Addon a través del Market Place de Elastix,
disponible desde la versión 2.2 de Elastix, es muy fácil la
interacción de este Addon y se descarga muy facil desde consola
o entorno WEB.
Características
-
Administración WEB
-
Soporte para Do-Not-Call List
-
Soporte para generación y configuración de
breaks
-
Soporte para integración de aplicaciones
externas (CRM, Formularios) en campaña
-
Soporte para diseño de formularios
-
Soporte para la generación de guión por
campañas y por colas
-
Almacenamiento de guión de atención
-
Soporte para reintentos en campañas salientes
-
Soporte para exportación de reportes a hojas
de cálculo, PDF y CSV
-
Consola de agente basada en web
-
Soporte de transferencia de llamada desde
consola
-
Capacidad de colocar una llamada en espera
-
Soporte para campañas entrantes y salientes
-
Soporte para agendamiento de llamada en
campañas salientes
-
Soporte para agendamiento de llamada asignada
al mismo agente
-
Soporte para call back login
-
Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
-
Seguimiento de agente asignado a una llamada.
-
Soporte para grabación de llamadas por colas
-
Marcador predictivo
-
Soporte para configuración de umbral de
llamada corta.
Reportes
-
Reporte de descansos/breaks
-
Detalle de llamadas
-
Llamadas por hora
-
Llamadas por agente
-
Tiempo de espera
-
Login Logout
-
Llamadas entrantes exitosas
-
Gráfico de llamadas por hora
-
Información del Agente
-
Troncales usadas por hora
-
Monitoreo de agentes
-
Monitoreo de llamadas entrantes
-
Monitoreo de campaña
-
Configuración de espera máxima de llamada
marcada
-
Soporte para activación/desactivación de
predicción
-
Llamado automático a partir de un listado de
números.
INSTALACIÓN CABLEADO ESTRUCTURADO PARA CALL CENTER EN TODO EL
PAÍS
No importa su proyecto de CALL CENTER si usted
necesita accesoria puede contar con nosotros para el tipo de
proyecto que usted necesite tenemos a la mano la solución que
mas se aplique tanto económica como técnica a su necesidad.
VENTAJAS DE TENER CALL CENTER .
INTEGRACIÓN
Gracias a la tecnología CRM usted
puede tener en detalle cada una de las llamadas que se han hecho
en su servidor Asterisk (Elastix) .
MONITOREO
Los supervisores pueden
monitorear ON LINE, todas las acciones de los agentes,
incluyendo la intrusión en una comunicación para efectos de
control o por solicitud explícita del operador.
GRABACIÓN
LLAMADAS
Conocemos la necesidad de grabar
las llamadas que hacen sus agentes por cuestión de calidad y
monitoreo de la llamada, tenemos aplicaciones que hacen copias
de varias de sus llamadas a algún ordenador que este conectado
al servidor por medio del puertos SSH (22 por defecto) o en un
disco duro adicional de respaldo para que guarde celosamente sus
grabaciones.
LLAMADAS A
CELULAR CON SOPORTE TÉCNICO
Tenemos
a su disposición una excelente plataforma de minutos VOIP para
su CALL CENTER con un
casi perfecto soporte que nos garantiza el 98% de operatividad
de manera optima para las llamadas, calidad y disponibilidad de
todos los destinos, respuesta de problemas en tiempo real en
horarios hábiles y en no hábiles respuesta en menos de 30
minutos (aplican condiciones de mantenimiento).
MODULO CALL
CENTER (ELASTIX)
Elastix fue la primera
distribución en incluir un modulo de Call Center de código
abierto con marcador predictivo), adicional a esto se creo una
excelente plataforma (no paga) o si quiere (paga) para la
solución que usted necesita.
Para
satisfacer estos desafíos, estamos adoptando Soluciones de
Código Abierto GNU. Linux Server es un sistema operativo
estable, rentable y preparado para utilizarse de inmediato, cuyo
éxito se ha comprobado a nivel mundial y cuenta con el respaldo
de los fabricantes de ordenadores líderes del mercado.
Linux puede ayudarlo a controlar mejor el costo de administrar
su red, por la compatibilidad con las aplicaciones en las que se
basan las pymes hoy en día.
Actualmente, las soluciones basadas en estándares abiertos que
utilizan servidores de arquitectura Linux brindan el
rendimiento, la capacidad de ampliación, la confiabilidad, la
seguridad y el soporte que exigen sus organizaciones
Conceptos de VoIP y Telefonia IP
Funcionalidades de Elastix
Noticias sobre Elastix
Tutoriales de Elastix
Fundamentos de Telefonia
Transmision de la Voz
Evolucion del Telefono
PBX-Central Telefonica
Interconexion a la PSTN
VoIP – Telefonia IP
Comunicaciones Unificadas
Introduccion a Asterisk
Operación del Call Center
Diccionario de Telefonia IP
Curso Basico de Elastix
Caracteristicas de Elastix
Fundamentos de Linux
Configurar VirtualBox Elastix
Instalacion de Elastix 2.3.0
Crear Extensiones en Elastix
Tutoriales Elastix
Entrenamiento Elastix
Servidor Virtual Elastix con SMS y Call-Center.
En JK SISTEMAS Y
COMUNICACIONES creemos que la telefonía IP no es un asunto
menor, aún si se trata de un sistema para unos pocos usuarios.
Una central telefónica basada en Asterisk puede ser instalada en
algunos minutos por cualquier persona con algunos conocimientos
técnicos básicos. Pero lograr que el sistema opere de manera
estable, sin inconvenientes, y de acuerdo a lo que su negocio
realmente necesita, es una cuestión completamente diferente.
Problemas de calidad de
audio, funcionalidades inutilizables debido a la falta de
conocimientos para activarlas correctamente. Sorpresas en su
cuenta telefónica por una tarjeta de telefonía mal configurada,
o por controles de seguridad laxos o inexistentes. Imposibilidad
de llamar a ciertos números de teléfono. Llamadas que se cortan
sin motivo aparente. Eco. Volumen bajo.
Contratos de
Mantenimiento y Soporte a su Medida
Ofrecemos mantenimiento y
soporte de su central basada en Asterisk, a través de diversas
modalidades que abarcan todas las necesidades. Desde las más
simples y esporádicas hasta las de alta demanda y criticidad.
Con mantenimiento preventivo, correctivo, y evolutivo. También
garantizamos el cumplimiento de distintas modalidades de SLA
(Acuerdo de Nivel de Servicio) en forma presencial y remota,
según los distintos niveles de necesidad.
Centrales VoIP que
funcionan
Nuestra vasta experiencia y conocimiento de la plataforma
Asterisk, los sistemas operativos basados en Unix, y la
tecnología de voz aplicada a redes de datos, nos posiciona en un
lugar privilegiado. Ofrecemos soluciones de telefonía VoIP
robustas y de excelente comportamiento bajo altos niveles de
exigencia, con un record de estabilidad y capacidad de carga
inigualable en el mercado local. Implementamos nuestros sistemas
PBX utilizando los mejores componentes de software y piezas de
hardware, como servidores IBM X Server System y tarjetas Digium,
con garantía directa de sus fabricantes, redundando así en un
sistema estándar de alta calidad y máximo desempeño.En todas las
escalasCubrimos el espectro completo de escenarios posibles de
implementación. Desde las más pequeñas oficinas con 10 internos,
hasta los más complejos y masivos entornos corporativos, con
miles de internos y cientos de líneas telefónicas. También
proveemos soluciones PBX en modo cluster, modulares y
redundantes, para telcos, call centers y e para las que estas
plataformas son de misión crítica.
Libres de licencias, de sorpresas, y de trucos
Asterisk es Asterisk. Sin vueltas. A diferencia de otras
soluciones Asterisk "enlatadas" o "rebautizadas", nuestras
implementaciones pueden ser mejoradas, ampliadas y actualizadas
sin sorpresas ni limitaciones, de manera simple, conforme a las
necesidades originadas en el crecimiento de su negocio. Tanto
por nuestra compañía, como por cualquier otro especialista con
los conocimientos suficientes, ya que sólo instalamos sistemas
Asterisk abiertos y estándar, sin limitaciones ni modificaciones
propietarias.
Integración Nativa de Asterisk con Skype
¿Sabía que nuestras centrales Asterisk pueden ser integradas de
manera nativa y transparente con la red Skype? Sin gateways,
equipos ni hardware adicional, Ud. puede llamar a usuarios de la
red Skype como si se tratara de números de interno locales, y
recibir llamadas de estos usuarios en su central, pudiendo ver
el nombre del usuario de Skype que llama, como información de
CallerID.
Al tratarse de una integración transparente y bidireccional,
también puede ahorrar dinero llamando a otros países desde su
central Asterisk, empleando su cuenta SkypeOut en las
modalidades pre pago, post pago y mucho más. Compre y publique
su número telefónico internacional, y reciba llamadas desde
cualquier lugar del mundo en su central telefónica local
empleando su cuenta SkypeIn!.
SOLUCIONES TÉCNICAS GATEWAY ASTERISK |ELASTIX | BOGOTA |
INGENIRIERIA
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MÁS SERVICIOS
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LLAMADO ENFERMERA
Programación, venta , mantenimiento e
instalación, de equipo de
comunicación y sistemas, instalación de REDES servidores y
protocolos seguridad
jk_syc@hotmail.com
info@jksistemas.com.co
Llámenos desde todo el país :
321 419 68 53
(1) 382 4892
Necesito implantar una red de
voz y datos
Necesito mantenimiento informático
Necesito una central telefónica IP ASTERISK
Necesito una estrategia web
Necesito un proyecto integral
Distribución informática
Servicio técnico
Contrato mantenimiento
informático
Administración de redes
Servicio técnico de redes
Reparación de REDES
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Asistencia Remota
Mantenimiento de Cableado
Estructurado.
Mantenimiento Preventivo y
Correctivo de Redes en Cableado UTP Categoría 5 .
Categoría 6, categoría 6a y 7,
redes en cableado coaxial y cable RG6.
Cometida telefónica interna,
cable de Sonido, redes en Fibra Óptica y redes Inalámbricas.
Mantenimiento de Hardware y de
Software, generamos una limpieza exhaustiva a la parte física del PC
previniendo con esta futuras fallas causadas por el polvo y la
estática.
Mantenimiento de todo
tipo de Cámaras internas y externas, Mantenimiento de Cableado,
mantenimiento de conectores y fuentes de poder. Mantenimiento
Especializado de DVRs y NVRs.
Todo sobre IP
1. ¿Qué es VoIP o la telefonía IP?
2. ¿Cómo funciona la telefonía IP?
3. ¿Por qué llamar a través de Internet?
4. ¿En que se diferencia la Telefonía IP de la telefonía
convencional?
5. ¿Qué necesito para usar el servicio VOIP?
Servidor, repuestos, bogota,
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