¿ Como funciona un  Marcador Progresivo ?

Los Call center utilizan diferentes técnicas de hacer sus llamadas , lo hacen de manera manual o usar la potencia de nuestras diferentes herramienta para hacerlo usted puede hacer múltiples llamadas sin necesidad de intervención humana , Cuando el cliente atiende la llamada, es transferido a un agente para que este continúe con el servicio de atención, o entregada una grabación que usted mismo sube ya predeterminada donde si usted lo desea puede la persona digitar algún digito que vera en los reportes .

Cuando nos hablan de marcador progresivo se nos viene a nuestra mentes varias preguntas.

JK Sistemas y Telecomunicaciones quiere explicar de que consiste el marcador progresivo que utilizamos y que nos diferencia de los demás existentes del mercado , gracias a la potencia de los marcadores progresivos puede usted impactar positivamente en las rutinas diarias de su Call Center o Data Center , incrementando sus ventas.

Nuestro sistema es muy intuitivo en el caso del Marcador progresivo el sistema calcula basado en algoritmos recogidos en la experiencia del modulo call center el tiempo que dura timbrando una llamada , cuando un agente  esta ONLINE el sistema envía una llamada por ese agente cuando el agente este fuera por alguna razón el sistema no enviara llamada a ese Agente , pero a diferencia del marcador predictivo este envía mas llamadas que agentes conectados de manera progresiva

Así funciona el  Marcador progresivo .

- En nuestro modulo Call Center ya usted tiene instalado los AGENTES que van a usar el MARCADOR PROGRESIVO gracias a nuestra experiencia sugerimos usar marcador predictivo en el caso de mas de 20 , ya que de esta manera se aprovecha la herramienta de una manera correcta agentes  , para menos AGENTES recomendamos nuestra herramienta Marcador Progresivo que viene instalado en al misma solución y que tiene el mismo precio comercial en nuestra herramienta omnicanal .

Usted sube una base de datos en EXCEL archivo plano directamente en nuestra plataforma , y sus agentes a medida que van conectando el sistema serán tomados en cuenta por el sistema para enviar llamadas .

Nuestro  marcador progresivo envía llamadas de manera múltiple y busca un agente libre para entregar llamadas si no ve agentes pone la persona en una cola de espera donde la persona espera a ser atendida o usted puede abortar esta llamada para no hacer esperar a la persona , si en X tiempo nadie la atiende usted simplemente la corta , JK sistemas y Telecomunicaciones los asesora de tal manera que quede bien  programada, proporcionando a los agentes un flujo constante de llamadas para evitar la ociosidad , ya que también un factor importante es la base de datos del sistema, es muy importante contar con un sistema que nos proporcione una cantidad de llamadas suficientes para atender la demanda

Nuestro  marcador progresivo, calcula el tiempo promedio para que una llamada sea atendida, y también, el tiempo que puede durar la  conversación. Estos datos alimentan al algoritmo de nuestro marcador progresivo para predecir el momento en que estará libre cada agente.

Así mismo, mantiene un registro de todas las llamadas realizadas, atendidas o abortadas en su poderoso modulo de reportes . De esta manera, puede anticipar el número de agentes libres y el índice de llamadas no atendidas para ajustar la velocidad del dialer en cuanto a la  marcación.

Beneficios del Marcador Predictivo ?

Nuestro  marcador progresivo, ayuda a optimizar el tiempo que usan sus agentes haciendo llamadas , ya que el sistema hace la marcación automática de manera inteligente usando los logaritmos que se alimentan de la experiencia en cada campaña saliente en modo progresivo

Evita que se pierda tiempo en llamadas no atendidas, se descartan automáticamente las llamadas con tono de ocupado y las líneas no disponibles o desconectadas.

El marcador puede filtrar números que han optado por no recibir llamadas de telemarketing o números descalificados, ya que se puede usar el listado BLACKLIST (lista negra) muy fácil de configurar.

Hace crecer las ventas y/o atención a los clientes con estas llamadas inteligentes, la probabilidad de aumentar las ventas es mayor, porque la atención se produce de forma más dinámica y receptiva, ya que al optimizar el tiempo el agente esta mas disponible .

Nuestro Marcador Progresivo analiza el desempeño laboral de cada agente, el tiempo promedio de atención, y el índice de éxito de llamadas , descanso , desconexiones , tiempo en llamada , tiempo en descanso entre otras cosas , estos datos permiten a los gerentes evaluar el desempeño de cada empleado.